Negocio y creación de valor

Sobre Amazon y su entrada al sector farmacéutico…

En 2020 Amazon se encontraba de cuarto lugar en la lista de las empresas más ricas y poderosas del mundo. Para entender mejor esta historia tenemos que retroceder en el tiempo hasta el año 1994, donde surgió como una pequeña empresa en algún lugar de Seattle. Nace como empresa el 5 de julio de 1994, presentándose al mundo como una tienda virtual de libros fundada por Jeff Bezos.

Después de muchos años con un notable crecimiento y pasando de vender libros a vender todo tipo de productos, Jeff Bezos no se conformó y decidió adentrarse en el sector farmacéutico, lanzando al mundo una propuesta de negocio millonaria, y es que estamos hablando precisamente de su servicio más reciente, Amazon Pharmacy.

Se trata de una farmacia online donde todos los usuarios que residen en los Estados Unidos pueden crear un perfil gratuito y fiable, de manera que tengan acceso a sus prescripciones médicas en la misma plataforma, permitiéndole al usuario que añada su seguro medico y que realice compras de medicamentos recibiéndolos en su hogar.

Pero … ¿Qué problema soluciona?

Debido a la crisis sanitaria que actualmente estamos viviendo, se generó una gran limitación en lo que se refiere a traslados de un lugar a otro. Como consecuencia, aumentó considerablemente la cantidad de usuarios que optan por recibir sus medicamentos en casa. Un punto más para Bezos, pues les proporcionó a los usuarios lo que tanto necesitaban, una solución a un problema del sector de salud, que creían sería “imposible” de resolver.

¿Y su cadena de valor?

La cadena de valor es una herramienta que les permite a las empresas realizar un análisis interno para conocer las ventajas competitivas que posee en relación con las empresas oponentes y, si efectivamente, genera un resultado favorable en el producto final. Basándonos en los resultados que Amazon ha venido obteniendo, es evidente que Jeff Bezos y su equipo de trabajo han sabido aplicar de manera efectiva la teoría que explicó el profesor Michael Porter en su libro “Ventajas Competitivas”.

Amazon como negocio, en general, va creando su valor cuando: ofrece servicio de calidad, mejora su atención al cliente, les hace preguntas a los usuarios sobre lo que realmente quieren, se adelanta a la competencia de forma innovadora, estudia y descubre lo que la competencia no hace, mejora los productos y los beneficios, tiene trabajadores de calidad, pero sobre todo sabe mercadear y promocionar lo que tiene, bien sea por mecanismos tradicionales (publicidad o medios de comunicación) o aprovechando las diversas herramientas digitales (como las redes sociales y el propio internet en general).