Técnicas de comunicación

Mercedes-Benz es considerado el primer fabricante de automóviles del mundo. Desde sus inicios, esta empresa se ha destacado en el mercado del sector automovilístico debido a los estándares elevados de calidad que posee, la potencia mecánica y la tecnología tan desarrollada que utiliza.

Partiendo del éxito que ha logrado alcanzar con el paso del tiempo, analizaremos tres campañas en las que se reflejen las diferentes técnicas de comunicación que utilizan, más específicamente, examinaremos aquellas que empleen acciones en base a técnicas publicitarias, de relaciones públicas y promocionales.

Campaña 1: “Mercedes EQS: Vehículo de Lujo 100% Eléctrico”

Con esta campaña de comunicación desarrollada el 27 de octubre de 2021, bajo el lema ¡Para nosotros, para nuestro mundo!, Mercedes-Benz pretende dar a conocer el lanzamiento del EQS, de Mercedes-EQ, el primer vehículo 100% eléctrico de su gama de lujo.

Lo que se destaca en el anuncio es la exclusividad, discreción y elegancia, tanto en el exterior como en el interior del vehículo. Sin embargo, lo que la campaña intenta transmitir es la calidad del producto y la visión futurista que tiene, mostrando la importancia de la sustentabilidad. Da a entender que no solo se preocupa por la excelencia de sus productos, sino que también le da prioridad a soluciones ambientales y destaca el hecho de ser la primera empresa que apuesta por ello dentro de las gamas consideradas como lujosas, ofreciéndole al cliente exclusividad.

Campaña 2: “Van ProCenter: Más disponibilidad”

Uno de los objetivos de Mercedes con esta campaña fue mejorar la comunicación con sus clientes (especialmente aquellos que trabajan con Van) y hacerles saber, mediante técnicas de relaciones públicas, que tienen disponibilidad para atenderles siempre que lo necesiten, es decir, su objetivo fue reforzar la relación empresa/cliente y subir un nivel más en lo que se refiere al atendimiento personalizado en cualquier momento y a un tiempo de espera minímo en comparación con la competencia.

Campaña 3: “Service Select: Reaviva la llama y vuelve a enamorarte de tu Mercedes-Benz”

Esta campaña de comunicación tiene un enfoque direccionado a la promoción de un descuento que va dirigido a un determinado público, en este caso a clientes con seis o más años que mantienen su preferencia por la marca.

Lo que ofrece Mercedes es un 20% de descuento en operaciones de mantenimiento más habituales para determinados vehículos de más de seis años. Para esto acude a las emociones en el discurso publicitario, haciendo alusión a las relaciones humanas y a las aventuras que se viven a lo largo del tiempo (refiriéndose verdaderamente a las experiencias vividas con el automóvil a lo largo de ese tiempo). Además, utiliza el hashtag #ReavivemosLaLlama, reforzando la idea de reinventarse, renovarse y de “volverse a enamorar”.